Système de management de la qualité selon la norme ISO 9001
Afin d’améliorer encore la qualité de nos services juridiques, BARDEHLE PAGENBERG a introduit le système de management de la qualité (QMS) défini par la norme ISO 9001:2015.
Cette norme prescrit le recueil et la supervision centralisés des processus de travail pertinents et des activités essentielles du cabinet. Grâce à un processus d’échantillonnage régulier, la qualité organisationnelle des différents résultats de la firme sont suivis et évalués afin de pouvoir rapidement remédier, le cas échéant, à tout défaut d’organisation. Les réclamations de clients sont également prises en compte à cette occasion. Ce contrôle de la qualité inclut également les prestataires extérieurs tels que nos bureaux partenaires à l’étranger et bureaux de recherche.
Le QMS est également régulièrement inspecté par un groupe de travail au sein du cabinet ainsi qu’un contrôleur extérieur dans le cadre des visites de reconduction de la certification.
La norme ISO 9001:2015 ne concerne pas la qualification professionnelle des employés juridiques.
